Informativa sui rimborsi
Resi e rimborsi
La nostra informativa sui resi prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai:
- 30 giorni di tempo per richiedere un reso per i prodotti nuovi
- 14 giorni di tempo per richiedere un reso per i prodotti usati
Condizioni per il reso
Per essere idoneo al reso:
- gli articoli nuovi devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, non utilizzati, con eventuali sigilli e nell’imballaggio originale
- gli articoli usati devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, senza segni evidenti di usura aggiuntiva
Per i prodotti nuovi, il diritto di recesso è applicabile solo se il prodotto non è stato utilizzato oltre il necessario per verificarne il corretto funzionamento.
Nel caso di prodotti sigillati (come videogiochi), la rimozione del sigillo o l’utilizzo del prodotto può comportare una riduzione del rimborso o il rifiuto del reso, qualora il prodotto non sia più rivendibile come nuovo.
È inoltre necessario fornire una ricevuta o una prova d’acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all’indirizzo email: myplanetgaming.store@gmail.com
L’indirizzo per la spedizione del reso verrà fornito dopo l’approvazione della richiesta.
Se il reso viene accettato, riceverai le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una richiesta di reso non saranno accettati.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non rispettano le condizioni indicate nella presente informativa.
Non è possibile effettuare il reso per buoni regalo e prodotti digitali.
Spese di spedizione per il reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, per cui saranno a nostro carico.
Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo nei casi previsti dalla legge.
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, in quanto non possiamo garantire la ricezione del reso senza prova di spedizione.
Difetti e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti, danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo potremo valutare il problema e risolverlo rapidamente.
Sostituzioni
Non effettuiamo cambi diretti. Per ottenere un prodotto diverso, è necessario effettuare un reso e procedere con un nuovo acquisto.
Diritto di recesso (Unione Europea)
Se la merce viene spedita all'interno dell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.
Le condizioni di reso restano comunque quelle indicate nella presente informativa.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, ti comunicheremo l’esito. Se il rimborso viene approvato, verrà effettuato entro 14 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.
In alternativa, potremmo offrirti un rimborso sotto forma di buono da utilizzare sul sito.
I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al circuito della carta.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo email: myplanetgaming.store@gmail.com